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Kommunikation gewinnt als Managementfunktion seit Jahren an Gewicht - auch im Gesundheitswesen. Immer besser informierte Patienten, der wachsende politische und kompetitive Druck in Bezug auf Transparenz der Prozesse in Kliniken und Praxen beschleunigen als Treiber diesen Wandel. Namhafte Praktiker zeigen in diesem Buch anhand ihrer Projekte und Erfahrungen, mit welchen Werkzeugen Mediziner und Manager in ihrem Umfeld eine nachhaltige, koharente Kommunikationskultur etablieren koennen, und warum diese - uberwiegend nicht monetare - Investition Ressourcen und Fahigkeiten erzeugt, die der Organisation wettbewerblich zugute kommen.

Contents:

Gesundheitskommunikation im Wandel

Online-Suchmoeglichkeiten im Gesundheitsmarkt

Feedback-Bewertungsmoeglichkeiten fur Patienten

Das Krankenhaus im Rampenlicht - Klippen der Massenkommunikation, Chancen der Krisenkommunikation

Marketinginnovationen von Kliniken

Herausforderungen fur die Kommunikation der Krankenkassen

Evidenzbasierte Patienteninformation