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Der Strukturwandel im Gesundheitswesen fuhrt nicht nur zu Veranderungen bei Leistungserbringern und Krankenkassen - auch die Anspruche und Ansichten der Patienten erhalten mehr Gewicht. Die Gesundheitswirtschaft wird immer starker zu einem Markt, in dem Mediziner, Krankenhauser oder MVZ immer deutlicher als Anbieter auftreten, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund analysiert dieser Herausgeberband die Rolle und Handlungsmoeglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem und diskutiert, welche Voraussetzungen fur eine groessere Handlungsbefahigung von Patienten als Kunden geschaffen werden mussen.

Contents:

Kunden als zentrale Rolle in marktwirtschaftlichen Systemen

Grenzen der Kundensouveranitat - was kann der Kunde, was kann er nicht?

Wie sehen die verschiedenen Gruppen im Gesundheitswesen die Situation von Patienten als Kunden?

Patienten als Kunden auf dem Gesundheitsmarkt - welche Rolle kommt der Politik zu?

Rahmenbedingungen und Ansatze zur Starkung der Patientensouveranitat