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Angehoerige von Gesundheitsberufen sind durch standige Veranderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitatsmassstaben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch UEberforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfaltig und reichen von der Fuhrung, uber das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehoerigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungeloeste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor fur das gesamte Unternehmen. Haufige Krankenstande, verminderte Leistungsfahigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pravention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfahrt Moeglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktloesungsstrategien. Verschiedene Loesungsansatze wie z.B. Einzelgesprach, Teamgesprach und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erlautert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukunftig Konflikte kreativ bewaltigt werden koennen.

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Contents:

Konflikte im Alltag von Gesundheitsberufen.- Signale fur Konflikte, haufige Konfliktursachen.- Konfliktebenen.- Grundhaltung fur eine aktive Konfliktarbeit.- hilfreiche Techniken.- Gewaltfreie Kommunikation.- Interkulturelles Konfliktmanagement.- Loesungsmodelle Mediation, Konfliktlotsen.- Konfliktpravention.- Ausblick.