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Dieses Buch richtet sich an Pflegenden und Gesundheitsberufe und zeigt, wie man schwierigen Gesprachssituationen im Alltag souveran meistert.

Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen ausgesetzt und mussen sich einiges von Angehoerigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhoeren. Um nicht sprachlos alles uber sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, "hitzige" Situationen abzukuhlen, erlautert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprachssituationen souveran zu meistern und mit aufgebrachten, verargerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen UEbungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.

Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fahigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuuben. Besonders in Situationen, die einen emotional beruhren, fallt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafur gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der AErger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.

Ob Patient, Angehoeriger oder Teamkollege - die Tipps sind auf viele Gesprachssituationen ubertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen fur den Arbeitsalltag. Fur alle Angehoerigen der Gesundheitsberufe - damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlagt, noch einem der Kragen platzt.

Contents:

Freundlich, aber bestimmt.- Die drei Rahmen gelungener Kommunikation.- Jeder Mensch tickt anders.- Beschwerde als Chance.- Dein Wunsch geht in Erfullung.- Vorwurfe, Angriffe und Widerstande.- Was tu ich wenn ...?.- In aller Kurze.- Loesungen.