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In diesem Buch wird eine Konzeption fur das Prozesscontrolling entwickelt und analysiert, inwieweit eine solche Konzeption sinnvoll und gewinnbringend im Krankenhaus genutzt werden kann. Ziel ist es dabei, bereits bestehende Instrumente darzulegen und auszuweiten. Solch ein Instrument aus dem Controlling ist die Prozessgestaltung mit ihren bedeutenden Merkmalen von Zeit und Raum, Kosten und Leistungen, Qualitat und Risiko und schliesslich die Kundenzufriedenheit. Aus unterschiedlichen Perspektiven werden die Problemfelder angegangen und zu Loesungsmoeglichkeiten zusammengefuhrt. Die Konzeption soll dabei helfen, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen. Prozesse sollten nicht einfach unbeobachtet ablaufen, sondern aktiv gestaltet werden. Hierbei wird die Absicht verfolgt, dass Prozessablaufe kreativ weitergedacht und stetig hinterfragt werden koennen. Die Autoren der einzelnen Beitrage setzen Schwerpunkte der prozessorientierten Vorgehensweise.

Contents:

Der Prozess der Patientenaufnahme.- Prozessanalyse des Entlassmanagements unter Beachtung des Lean Hospital Managements.- Entwicklung einer Konzeption fur das Prozesscontrolling.