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Main description:
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverstandlichkeit. In Krankenhausern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was koennen sie tun, wenn die Zeit nicht fur die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.
Contents:
Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfullen und ubertreffen.- Bedurfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und UEberzeugungskraft.- So schutzen Sie sich vor Anmassungen.- Freuen Sie sich uber Beschwerden.- Hinweise an die Fuhrung.- In aller Kurze.
PRODUCT DETAILS
Publisher: Springer (Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K)
Publication date: December, 2018
Pages: 204
Weight: 652g
Availability: Available
Subcategories: Accident & Emergency Medicine, Counselling & Therapy, General Practice, Nursing, Occupational Therapy, Physiotherapy
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